FAQ

iDEAL
Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. Beschikbare banken; ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Friesland Bank, RegioBank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers en SNS Bank.

Paypal
Koppel eenvoudig je bankrekening of creditcard aan je PayPal account en bepaal zelf of je aankopen worden afgeschreven van je bankrekening, creditcard of PayPal-saldo.

Creditcards
Via ons beveiligde betaalsysteem Adyen kun je probleemloos en veilig een directe online betaling doen met je creditcard. Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express.

Giftcard PB
Betaling met een PB giftcard is mogelijk d.m.v. het invoeren van de persoonlijke code bij afrekenen in je winkelmand. Indien het saldo niet toereikend is voor je gehele bestelling, kun je het resterende bedrag voldoen middels een andere betaalmethode.

Bestellingen voor 20:00 worden dezelfde dag nog verzonden. Voor bestellingen buiten Nederland gelden andere bezorgtijden. Pakketten via PostNL kunnen worden gevolgd met een Track & Trace code.

Track & Trace
Bestellingen die worden verstuurd met PostNL (alleen in Nederland) kunnen worden gevolgd met een Track & Trace code. Deze ontvang je bij het versturen van je zending in je mailbox. Bestellingen buiten Nederland zijn te volgen via UPS Track & Trace of DHL track and trace hiervoor ontvang je een Track & Trace email.

Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met PostNL en bestellingen buiten Nederland met
UPS of DHL . Bekijk hier per land de bijbehorende tarieven en de (verwachte) levertijden.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om te verzenden naar andere landen dan NL en BE.

Nederland:
Gratis versturen vanaf €75 daaronder geld een tarief €6,75
Je bestelling wordt binnen 1-2 dagen bezorgd

België – Verzendkosten zijn €7,50

Een geplaatste bestelling wijzigen of annuleren kan door tijdens kantooruren op dezelfde dag als er nog geen track and trace verzonden is contact op te nemen met ons Customer Service team, bereikbaar via info@TheClothed.com en of telefonisch +31 (0)20 70 59 650 op werkdagen tussen 10:00 en 17.00 uur.

Je hebt altijd het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel te sturen in de staat en in de verpakking waar je het in hebt ontvangen (herroepingsrecht).
Dit termijn mag je gebruiken om het artikel te passen, te bekijken en te beoordelen, tenzij anders vermeld.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

• waarop je het artikel ontvangen hebt
• bij meerdere artikelen in één bestelling; op het moment waarop alle artikelen ontvangen zijn
• Na de herroepingstermijn heb je 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen naar ons.

Je kunt 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik maken van het door het retourformulier in te vullen en of telefonisch contact via een van onze medewerkers. Zij kunnen dan in het systeem een aantekening maken.

Binnen de zichttermijn van 14 dagen kan een deel of de gehele bestelling, worden geretourneerd de
verzendkosten zijn voor uw rekening. Een retour hoeft niet worden aangemeld maar kan terug
gestuurd worden binnen de zichttermijn van 14 dagen naar:

The Clothed productions Bv , Dortmundstraat 6b, 7418 BH Deventer

• Pak de items die je wilt retourneren netjes terug in de The Clothed doos
• Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in en de reden.
• Geef aan of je wilt ruilen of geld retour wilt ontvangen
• Controleer alles goed en vul je naam en ordernummer altijd in, Je ordernummer staat vermeld in de bevestigingsmail van je bestelling, bewaar deze email dus goed!
• Zet het adres van het depot op de doos en stuur de zending terug.
• Zodra de retourzending is aangekomen en goed gekeurd, refunden wij gelijk het bedrag naar u terug of als u een ander artikel wilt, sturen wij u deze gelijk weer op.Bewaar na terugzending de Track & Trace code van het pakket tot je het bedrag teruggestort hebt gekregen!Download hier het retourformulier

Wij refunden het bedrag terug op dezelfde manier waarmee de bestelling is betaald.

Als we jouw retourzending hebben ontvangen duurt het uiterlijk 5 werkdagen voor het bedrag op je rekening staat. Bij creditcards kan dit tot 10 werkdagen duren.

Jazeker. De TheClothed Giftcard is online verkrijgbaar in verschillende bedragen. Wij hanteren voor onze Giftcards een eenmalige code zonder geldigheidsdatum, deze kan dus op elk gewenst moment worden verzilverd. Gebruik de code welke vermeld staat op de card, deze code gebruikt u bij het afreken proces, de code bepaald gelijk het kortingsbedrag bij u bestelling. Giftcards zijn niet inwisselbaar voor geld.

Garantie heb je alleen bij een gegronde klacht. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door;
beschadiging door opzet, of door nalatigheid ( bijvoorbeeld was-, val en/of stootschade) onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als je twijfelt neem voordat je het artikel retour stuurt altijd eerst contact op met ons Service Team, dit voorkomt irritatie en of discussie.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via info@theclothed.com . Je krijgt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.